Guía abierta · sin cuenta
Cómo reclamar una factura que no reconoces
Pasos operativos hacia DIAN o tu facturador. No es asesoría legal ni tributaria. Incluye la regla de oro: no bajes adjuntos de correos tipo “te envío la factura” — hay malware usando cuentas robadas de proveedores.
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No descargar
No abras adjuntos del correo
Hay campañas que roban cuentas de proveedores y mandan “la factura” con malware. No descargues ZIP/PDF del inbox genérico. Revisa CUFE, emisor y montos en Factura Watcher (o en DIAN) y abre el PDF solo dentro de la app si el paquete de recepción lo trae.
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Verificar
Verifica el documento
Confirma CUFE y datos del emisor. El XML es el documento electrónico; el PDF es solo representación gráfica.
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SLA
Marca el reloj (SLA)
Si hubo (o no) recibo de bienes/servicios, regístralo. Orientación operativa: 3 días hábiles para aceptar o reclamar — ayuda, no dictamen legal.
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030
Acuse de recibo (030)
En Documentos Recibidos (solución gratuita DIAN) o en tu software / proveedor tecnológico (PT), asocia el acuse de recibo de la FEV.
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032
Recibo del bien/servicio (032)
Si aplica la secuencia de eventos, registra el recibo del bien o la prestación del servicio.
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031
Reclamo (031) — decisión humana
Dentro de la ventana comercial, presenta reclamo con causal. Acción de alto impacto: no la automatizamos.
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Emisor
Escribe al emisor
Plantillas de outreach (NIT erróneo / no reconocemos la operación / NC). Prefill con CUFE y montos desde la bandeja.
¿Prefieres no abrir ZIP del correo nunca más?
Factura Watcher recibe el paquete en tu correo de recepción, te muestra emisor, CUFE, montos y el PDF en la web, y avisa si algo huele mal — sin auto-reclamo y sin que tu equipo abra adjuntos a ciegas.
Nunca enviamos el evento 031 por ti sin confirmación humana. Envío firmado a DIAN requiere PT o software propio.